Vana is hiring a QA - Lending Operations & Customer Service in Customer Service Operations (Guatemala).
Vana es una Fintech orgullosamente guatemalteca. Nuestro objetivo principal es utilizar tecnología para facilitar el acceso a productos financieros a la población poco bancarizada.
Actualmente nos enfocamos en créditos cuyas principales características son la facilidad, rapidez y los montos que se ofrecen. Toda la solicitud se realiza desde nuestra App Android, no es necesario visitar una agencia o punto físico para obtener estos créditos.
Función principal del puesto: monitorear y validar que los flujos de atención, sistemas, canales de comunicación (chat, correo, llamadas, entre otros) y herramientas digitales utilizadas por la empresa funcionen de forma óptima y alineada con los objetivos de la organización y la experiencia al cliente.
Principales responsabilidades
- Supervisión y gestión de equipos. Es el responsable de evaluar, monitorear y mejorar la calidad de las interacciones del equipo de soporte con nuestros clientes (chats, correos, llamadas, entre otros.), garantizando que se cumplan los estándares internos, regulatorios y de satisfacción del usuario, establecidos por la empresa.
- Validar integraciones entre sistemas (Ejemplo app y plataformas de pagos, o entre canales de contacto y herramienta de atención).
- Diseñar y actualizar plantillas o matrices de evaluación de calidad. Identificar oportunidades de mejora en la comunicación, tiempos de respuesta y resolución de problemas.
- Manejar casos complejos y asegurar la resolución en el primer contacto; practicar la colaboración entre funciones cuando sea necesario.
- Asegurar la resolución de las consultas de los clientes. Uso de herramientas de monitoreo y evaluación.
Requisitos
- Estudiante de 3er año de la carrera de Ing. Industrial, Administración de Empresas, Finanzas o carrera afín.
- Experiencia de 2 años como Analista de Calidad para Call Centers.
- Conocimiento de métricas clave de soporte al cliente (CSAT, SLA, NPS, AHT, etc.).
- Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de monitoreo (Zendesk, Salesforce, entre otras).
- Deseable experiencia con herramientas de control de calidad o grabación de llamadas.
- Conocimiento de productos financieros / bancarios (deseables)
- Hojas de Dominio de Excel o Google (tablas dinámicas, fórmulas, tableros).
- Conocimiento de herramientas como Zendesk, CRM, 3CX, entre otras.
Ofrecemos:
- Bolsón de beneficios adicionales a los de ley.
- Parqueo colaborativo.
- Seguro de vida y gastos médicos.
- Trabajar en una Fintech 100% guatemalteca que está en crecimiento
- Ambiente agradable de trabajo.
- Oportunidades de crecimiento.
¿Por qué unirte al equipo de Vana?
Trabajamos con pasión.
Rendimos con excelencia.
Somos transparentes.
Somos creativos y curiosos.
Nos adueñamos de nuestro trabajo para ser eficientes.
About Vana
Vana is a Layer 1 blockchain and data liquidity network designed for user-owned AI. Vana enables users to aggregate their private data into Data DAOs, monetize collective intelligence, and train sovereign AI models with cryptographic proof of ownership. Vana is a leading organization in the Decentralized AI & Data DAOs sector, engineering secure, scalable, and decentralized solutions for users and institutions globally. With a focus on resilient protocol architecture, intuitive user experiences, and open-source blockchain standards, Vana actively collaborates with developers and ecosystem partners worldwide to advance digital assets, Web3 infrastructure, and financial sovereignty. The organization maintains a high-velocity development, research, and operational cadence, collaborating actively with open-source contributors, infrastructure partners, and institutional stakeholders to build resilient, transparent, and user-empowered digital asset systems.