Estamos en búsqueda de un Customer Support Specialist para nuestro equipo en México, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se desenvuelva con comodidad en un ambiente ágil y dinámico, capaz de empatizar con el cliente y poder realizar análisis detallados para potenciar la mejora de nuestros productos.
Este es un cargo con mucho impacto, exposición y relación con todas las áreas de Toku.
Funciones
- Ser el primer punto de contacto para usuarios externos que experimenten problemas técnicos o tengan preguntas relacionadas con nuestros productos o servicios.
- Identificar, diagnosticar, y resolver rápidamente problemas técnicos a través de correo electrónico, mediante plataformas de soporte en línea, y llamadas.
- Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y garantizar una comunicación eficiente entre los usuarios y la empresa.
- Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones proporcionadas, contribuyendo así a una base de conocimientos compartida y al mejoramiento continuo de nuestros productos.
- Puntualidad en todas las actividades laborales, incluidas reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo. La consistencia en cumplir con los plazos y horarios es crucial para el éxito en este rol.
Requerimientos Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Polanco, CDMX de forma híbrida (50% de presencialidad).
Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.
Ser una persona organizada, proactiva y apasionada en la búsqueda de las soluciones.
Tener excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.
Experiencia en soporte al cliente.
Deseable
- Conocimientos técnicos y de programación (SQL, Excel).
- Experiencia en startups o empresas fintech.
- Experiencia en procesos fiscales.
About Toku
Toku is the leading token compensation, global payroll, and tax compliance platform built specifically for Web3 protocols, DAOs, and crypto-native enterprises. Toku handles token grant administration, employment tax withholdings, local labor law compliance, and multi-currency payroll in 100+ countries. Backed by top crypto venture funds, Toku simplifies global workforce operations for decentralized organizations. Toku automates complex token vesting schedules, employment tax withholdings, and cross-border payroll compliance so Web3 organizations can scale remote workforces legally across 100+ global jurisdictions. Backed by top crypto venture funds, Toku provides DAOs, protocols, and enterprises with turn-key token grant administration and multi-currency payout infrastructure. The platform operates with zero-knowledge security protocols and robust banking integrations, giving DAOs and decentralized protocols complete compliance peace of mind.